退換貨政策

一、退貨政策

1.退貨期限：

· 交貨日起計7日內無條款免費退貨。（床墊，清倉產品，定製產品除外。）

· 我們相信您的订单應該是完美無瑕的，因此我們為所有訂單提供30天退貨政策。如果您覺得產品不太合適，我們隨時為您提供幫助。從交貨日起計，您可以在30天內申請退貨。

2.退貨條件：

· 退貨的商品必須保持原包裝完好，保持全新狀態、無損壞、無污漬。

· 如果商品沒有原包裝，我們接受退貨，但需收取額外的重新包裝費用。

· 特定退貨產品應處於「近新品」狀態。如果產品不符合此條件，我們保留拒絕退貨的權利。

3.退貨費用：

· 交貨後7天內免費退貨。

· 若你決定退貨，30日內退貨。我們將收取你支付產品價格10%的退貨運費，費用上限為HK$1200。若無原包裝，費用將為支付金額的20%。

· 對於需要特殊上門取件服務的退貨，可能會收取額外費用，可咨詢info@flexcomforts.com。

4.如何申請退貨：

·  請發送電郵至我們的客服郵箱 info@flexcomforts.com，並附上訂單號、退貨原因及產品照片。如果商品有任何損壞或質量問題，請務必提供詳細的圖片說明。

5.退款流程：

·    一旦退貨商品被我們接收並通過檢查，我們將在3-5個工作日內將退款退回至你原本的付款方式。退款將扣除適用的退貨費用。

二、換貨政策

1.換貨條件：

·  若你收到的商品有製造缺陷或在運輸過程中損壞，你可以申請換貨。

·  換貨申請必須在收到商品後的30天內提出。

·  換貨的商品必須保持原包裝完好，保持全新狀態、無損壞、無污漬。

· 如果商品沒有原包裝，我們接受換貨，但需收取額外的重新包裝費用。

2.換貨費用：

·  若商品確實存在製造缺陷或運輸損壞，我們將承擔換貨的所有費用，包括運輸費用。但若無原包裝，可能會產生額外的費用。

 · 您可在交貨後30天內更換任何產品，首次更換的運費全免。如果您選擇再次更換（即超過一次），您將需承擔後續的來回運費。

· 我們的團隊將與您協調日期和時間，同時送上新產品並取回更換的產品。如果新產品價格低於您更換的產品，我們將把差額退還到您原來的付款方式。如果新產品價格較高，我們會在安排更換時向您收取差額。

· 若您位於我們的標準服務區外，免費更換服務將不適用，但請與我們聯繫，我們將樂意提供運費估價。

Flexcomforts床墊屬於第三方產品，有關適用的更換政策，請參考相關部分。

3.如何申請換貨：

·   請通過電郵聯絡我們的客服團隊info@flexcomforts.com，提供訂單號、換貨原因及商品照片。對於有缺陷或損壞的商品，請務必提供詳細的圖片說明。

4.換貨處理：

·   在收到你的換貨申請和相關信息後，我們將於7個工作日內處理你的換貨請求，並提供新的訂單跟蹤信息。

三、特殊說明

1.運輸損壞：

·   若你在交貨時發現包裝或商品損壞，請拒收並立即聯絡我們info@flexcomforts.com。如果你在交貨後發現損壞，請在24小時內拍照並發送至我們的郵箱。

2. 床垫：

·   我們的 Flexcomforts 床墊在使用後不接受退貨，除非床墊有明顯的製作缺陷。

3.訂製產品：

·   訂製產品不接受退貨或換貨，除非產品存在明顯的製造缺陷或運輸損壞。

4.促銷商品：

·  促銷商品不支持退貨，除非產品存在明顯的製造缺陷或運輸損壞。

5.售後服務：

·   如果你對購買的商品有任何疑問或需要幫助，請隨時通過電郵聯絡我們的客服團隊info@flexcomforts.com。我們將竭力為你提供滿意的解決方案。

四、最終解釋權

本退換貨政策的最終解釋權歸公司所有，任何爭議將根據本政策的條款和條件進行解決。